Den Antrag im Konto öffnen
Der Weg führt über «Mein Konto», «Bank» und «Auszahlung». Dort wird die Zahlungsmethode für das Konto angezeigt.
- Öffnen Sie «Mein Konto» und wechseln Sie zu «Bank».
- Wählen Sie «Auszahlung» und beachten Sie die angezeigte Zahlungsmethode.
- Geben Sie den gewünschten Betrag und die geforderten Angaben ein.
- Senden Sie den Antrag ab und bewahren Sie die Zahlungsreferenz auf.
Prüfen Sie vor dem Antrag auch die persönlichen Angaben aus der Kontoeröffnung.
Welcher Zahlungsweg verwendet wird
Gewinne werden nach Möglichkeit auf die Zahlungsmethode zurückgeführt, mit der eingezahlt wurde. Wenn das nicht möglich ist, kann eine Überweisung auf ein Bankkonto vereinbart werden.
Die für Ihren Antrag verfügbare Methode sehen Sie im Konto.
Gesamtguthaben, Auszahlung und Cash Out
Das auszahlbare Guthaben kann vom angezeigten Gesamtguthaben abweichen. Offene Transaktionen oder Angebotsbedingungen können dabei eine Rolle spielen. Insbesondere können die Bonusbedingungen für die Verwendung eines Angebotsguthabens relevant sein.
Cash Out ist keine Bank- oder E-Wallet-Überweisung. Er rechnet eine Wette vorzeitig ab und schreibt den angenommenen Betrag dem Spielerkonto gut. Eine Auszahlung ist ein eigener anschliessender Vorgang über den Kontobereich.
Bearbeitung und Geldeingang
Der Antrag, seine interne Bearbeitung und der tatsächliche Eingang beim Zahlungsdienst sind getrennte Ereignisse. Eine eingereichte Auszahlung bedeutet deshalb nicht, dass der Betrag bereits beim Zahlungsdienst angekommen ist.
Für eine Rückfrage helfen Datum, Betrag, Zahlungsmethode und Transaktionsreferenz. Damit lässt sich die ursprüngliche Zahlung zuordnen. Diese Angaben sind nützlicher, als ohne Klärung der ersten Anfrage erneut eine Auszahlung zu beantragen.
Was NPM01 bedeutet
Die Meldung NPM01 bezeichnet eine fehlende aktive Zahlungsmethode im Konto. Prüfen Sie die Zahlungsmethode im Kontobereich. Der Ausgang einer Wette ist für diese Meldung nicht relevant.