Bet365 funktioniert nicht: Ladefehler und Meldungen
Eine nicht ladende Webseite, ein einzelnes Spiel ohne Reaktion und ein fehlendes Video sind unterschiedliche Probleme. Beginnen Sie bei der betroffenen Funktion: So lässt sich ein Fehler im gesamten Zugang von einer Störung innerhalb eines bereits geöffneten Bereichs unterscheiden.
Wo tritt der Fehler auf?
Gespeicherte Daten und Cookies können die Webseite, die App oder einen Wettschein beim Laden stören. Ein Wettschein kann sich ausserdem während eines Markt-Updates kurzzeitig verzögern.
Halten Sie fest, was Sie zuletzt geöffnet haben und ob eine Meldung erscheint. Diese Angaben helfen bei einer späteren Rückfrage, den betroffenen Schritt zu benennen.
Browserdaten entfernen
Cache und Cookies lassen sich über die Einstellungen des verwendeten Browsers entfernen. Dabei können gespeicherte Sitzungen enden; danach kann eine erneute Anmeldung erforderlich sein.
Öffnen Sie anschliessend den betroffenen Bereich erneut. Lädt die Startseite, aber der Login scheitert, beschreiben Sie den Fehler bei der Anmeldung. Wenn nur ein einzelnes Spiel betroffen ist, benennen Sie dieses bei einer Rückfrage möglichst genau.
Einstellungen der App
Bei der mobilen App unterscheiden sich die Schritte nach Betriebssystem:
- iOS: Öffnen Sie die App-Einstellungen des Geräts und wählen Sie «Clear Settings».
- Android: Öffnen Sie «Apps», wählen Sie Bet365 und gehen Sie über «Speicher» zu «Cache leeren».
Das Entfernen lokaler Daten ist ein Schritt gegen mögliche Ladeprobleme. Eine Kontosperre oder ein Problem mit einer Zahlungsmethode wird dadurch nicht automatisch aufgehoben.
Die Codes ACTSTA, LL01 und NPM01
Nicht jede Fehlermeldung betrifft den Browser. Die folgenden Codes beziehen sich auf unterschiedliche Vorgänge:
| Code | Bedeutung |
|---|---|
| ACTSTA | Das Konto ist gesperrt. Neuladen oder Cache-Löschen hebt die Sperre nicht auf. |
| LL01 | Für die Wiederherstellung muss die E-Mail-Adresse oder Mobilnummer zugeordnet werden, bevor Bet365 den Reset-Code senden kann. |
| NPM01 | Für eine Auszahlung fehlt eine aktive Zahlungsmethode im Konto. Der Fehler betrifft das Zahlungsinstrument. |
Angaben für den Kundendienst
Bei einem wiederholbaren technischen Fehler helfen das Gerät, das Betriebssystem und der verwendete Browser beziehungsweise die App-Version. Notieren Sie ausserdem den Zeitpunkt und die genaue Fehlermeldung.
Beschreiben Sie, ob die gesamte Webseite, ein einzelnes Spiel oder nur die Videoanzeige betroffen ist. Zusammen mit dem konkreten Ablauf erleichtern diese Angaben die Eingrenzung der Störung.